Персональное управление вызовами

Каждому пользователю SIPNAME предоставляются механизмы управления вызовами, которые позволяют задавать правила управления своими коммуникациями, например, в соответствии с персональным рабочим расписанием, привычками и предпочтениями.

Управление вызовами включает:

• переадресацию вызова, которая позволяет минимизировать число пропущенных вызовов. Переадресация может быть безусловной или зависеть от выполнения некоторых заданных условий (например, если абонент занят или не снимает трубку какое-то время)
• управление входящим вызовом средствами терминала
• ведение журнала вызовов.

Базовая переадресация входящих вызовов

Производится с помощью Системы управления услугами для всех типов терминалов и позволяет назначить адрес, на который при заданных вами условиях следует направлять входящие вызовы. Таким условием может быть, например, отсутствие ответа в течение заданного времени, возможна также безусловная переадресация. Переадресация может осуществляться на адрес голосовой почты абонента.

Чтобы задать правила маршрутизации входящих вызовов для определенного SIP Name следует:

• в Системе управления услугами в списке услуг выбрать нужную услугу SIPNAME
• в интерфейсе управления услугой войти в подраздел «Параметры» и в левом вертикальном меню нажать ссылку «Переадресация»
• выбрать нужные варианты переадресации
• нажать кнопку «Сохранить изменения».

Чтобы задать запрет всех входящих вызовов для выбранного SIP Name, в интерфейсе перенаправления вызовов следует:

• отметить поле «DND (запрет вызовов)»
• нажать кнопку «Сохранить изменения».

Базовое управление вызовами

Управление поступившими на терминал входящими вызовами производится средствами самого терминала.

В зависимости от типа терминала такое управление может включать:

• Автоматический ответ на входящий вызов
• Список пропущенных, поступивших и произведенных вызовов
• Повторный набор (redial)
• Получение информации о новом входящем вызове во время разговора
• Удержание текущего соединения (hold)
• Перенаправление уже установленного соединения (transfer)
• Удержание второй линии во время разговора
• Переключение между разговорами по нескольким линиям
• Трехсторонняя конференция
• Запрет входящих вызовов (DND — DoN’t Disturb).

Ведение журнала вызовов

Регистрация в журналах набранных, принятых, пропущенных звонков, перевода вызова на другой терминал или голосовую почту, с указанием времени и длительности.

Журнал вызовов (соединений) ведется как средствами терминала пользователя, так и средствами Системы управления услугами.

Чтобы просмотреть в Системе управления услугами журнал вызовов для определенного SIP Name следует:

• в списке услуг в Системе выбрать SIP Name
• в интерфейсе управления услугой войти в подраздел «Журнал соединений»
• в левом вертикальном меню выбрать нужный вам вариант отчета

  Краткий отчет содержит информацию: о типе вызова (входящий, исходящий, пропущенный), номере, длительности соединения, дате, сумме, списанной за вызов. Полный отчет дополнительно содержит напраление вызова и название оператора, через которого вызов осуществлен.

• задать нужный временной интервал
• нажать кнопку «Показать».